안녕하세요.

귀사의 미니형 실링팬 제품(2023년 8월경 트레이더스 구매) AS와 관련하여 문의드립니다.

최근 제품 작동 시 주기적인 기계음이 발생하여 AS를 신청하였습니다. 당시 접수가 완료되었다는 안내를 받았으나, 이후 일주일 이상 어떠한 연락도 받지 못했습니다.

이에 다시 고객센터로 문의하였는데, 최초 접수 당시와 동일한 내용을 다시 확인하는 과정이 있었습니다. 저는 이미 접수가 완료된 것으로 알고 있었기에 혹시 접수 자체가 정상적으로 처리되지 않은 것은 아닌지 문의하였고, 상담원께서는 여름철이라 AS 접수가 많아 지연되고 있다고 설명하셨습니다.

그런데 궁금한 점은 최초 접수 후 일주일이 넘도록 아무런 연락이 없다가, 제가 재차 문의한 직후에는 바로 기사 배정이 이루어졌다는 점입니다. 만약 접수는 정상적으로 되어 있었던 것이라면 진행 상황에 대한 안내나 연락이 있었어야 하지 않았는지 의문이 듭니다.

또한 AS 비용 안내와 관련해서도 확인을 요청드립니다.

상담 시 출장비 10만원, 모터 교체 시 약 15만원의 비용이 발생할 수 있다는 안내를 받았습니다. 제가 구매한 제품 가격이 약 42만원 수준임을 고려하면 수리 비용 부담이 상당히 크게 느껴집니다.

특히 일반적인 가전제품의 출장비가 통상 수만원 수준인 경우가 많은데, 귀사의 경우 출장비만 10만원으로 책정된 기준과 산정 근거가 무엇인지 궁금합니다.

이에 아래 사항에 대한 답변을 요청드립니다.

1. 최초 AS 접수 건이 정상적으로 접수 및 배정 대기 상태였는지 여부
2. 최초 접수 후 일주일 이상 고객에게 별도 연락이 없었던 사유
3. 출장비 10만원의 산정 기준 및 근거
4. 부품 교체 비용을 포함한 AS 비용 기준표(출장비, 점검비, 부품비 등)
5. 소비자가 확인할 수 있는 공식 AS 요금표 또는 관련 안내 자료

제품 수리를 진행하기 전에 비용 산정 기준을 명확히 확인하고 싶어 문의드립니다.

답변 부탁드립니다.

감사합니다.